flecha Help-desk

movilidad 

"Servicios de help-desk en formulas flexibles 24 x 7 o 12 x 6 en atención especializada tecnológica, laboral y fiscal"


Grupo Palluc quiere plantear, como objetivo de mejora de gestión de los proyectos, una particular adaptación al esquema recomendado por ITIL para la gestión de servicios y por CMMI para el desarrollo de aplicaciones. Con ello se pretender dar servicio, pero haciéndolo de una forma más estructurada, haciéndolo al menor coste, dando el máximo servicio, con la mayor seguridad, la mejor disponibilidad y la máxima flexibilidad.

Las incidencias que supongan un mantenimiento correctivo de cualquier elemento funcional del entorno del proyecto serán informadas inmediatamente al personal responsable de la organización para su inmediata resolución y paso a producción. De forma genérica el procedimiento a seguir será:

  • Detección de las incidencias
  • Incorporación de la incidencia en cualquier gestor de incidencias como Redmine
  • Aviso al responsable de la Organización
  • Corrección de las incidencias
  • Despliegues de las modificaciones.
  • Pruebas de los cambios.
  • Cierre de la incidencia.
  • Formación si se requiere